เงื่อนไขการเปลี่ยน - เคลมสินค้า

1. ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี จำนวนไม่ครบ หรือชำรุดเสียหาย เป็นต้น 2. ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเคลม-ส่งคืนสินค้าทุกกรณี ที่ฝ่าย Call Center Homepro.co.th หมายเลขโทรศัพท์ 1284 ก่อนทุกครั้ง 3. สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งโดยโฮมโปร ให้แจ้งเปลี่ยน/คืนได้ โดยต้องได้รับการตรวจพิสูจน์ก่อนทุกกรณี 4. Homepro.co.th จะติดต่อแจ้งผลการพิจารณา หากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-คืนที่ลูกค้าสะดวกกลับไปยังท่านพร้อมนัดส่งสินค้าใหม่ทันที 5. ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณท์

เงื่อนไขการยกเลิกการซื้อขาย และการคืนสินค้า

เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณาของโฮมโปร ถือเป็นที่สิ้นสุด ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขายโดยมีหนังสือแจ้งให้ทางบริษัทฯ ทราบผ่านทางอีเมล์ shoponline@homepro.co.th ภายใน 14 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ และให้ส่งคืน สินค้าพร้อมเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อให้แก่บริษัทฯในสภาพที่สมบูรณ์ ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้ 1. สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า 2. สินค้าต้องแนบใบเสร็จรับเงิน/เอกสารยืนยันการชำระเงินจากธนาคารหรือ Email และเซลล์สลิป/ใบกำกับภาษี ที่อยู่ปลายทางจากขนส่งเอกชนในซองพลาสติกบนกล่องพัสดุ (กรณีส่งโดยขนส่งเอกชน) 3. สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก และพร้อมกล่องบรรจุหรือหีบห่อในสภาพที่สมบูรณ์, ใบรับประกัน, คู่มือและอุปกรณ์ต่อพ่วงของสินค้า 4. สินค้านั้นต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้ 5. สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก 6. ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆไม่สามารถขอคืนได้ หมายเหตุ: ทาง Homepro.co.th ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้ 1. กลุ่มสินค้าภาพและเสียง เช่น โทรทัศน์, เครื่องเสียง, เครื่องเล่น CD, DVD, Blu-ray เป็นต้น 2. กลุ่มสินค้าไอที คอมพิวเตอร์ และอิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ กล้องถ่ายรูป เป็นต้น 3. กลุ่มสินค้าสั่งพิเศษ/สั่งผลิต 4. กลุ่มสินค้า Clearance ราคาพิเศษ 5. สินค้าที่มีระยะเวลาจำกัดในการใช้งาน 6. สินค้าอันมีเหตุจากสินค้าที่สั่งซื้อไม่เข้ากับรสนิยมส่วนตัวของลูกค้า **การเปลี่ยน-เคลมสินค้านั้น ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหาภายใน 14 วัน หลังจากได้รับสินค้าหรือบริการ ถ้ามีสินค้าพร้อมส่งจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 7-14 วัน หากไม่แล้ว อาจจะมีแจ้งเปลี่ยนรุ่นใหม่หรือยกเลิกการซื้อ สินค้ามีการรับประกันสินค้าจากผู้ผลิตและผู้นำเข้าสินค้าชั้นนำของประเทศ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ซื้อที่จะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและความพึงพอใจหลังการขายที่ดีเยี่ยม จาก ทางศูนย์บริการโดยตรง ในการเคลมสินค้าและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวสินค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ศูนย์บริการหลังการขายของเรา

เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็น เงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้: 1. จ่ายคืนเป็นคูปองใช้แทนเงินสด เพื่อซื้อสินค้าและบริการที่โฮมโปร ภายใน 7 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืน 2. จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืน 3. จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต ที่ทำการชำระเงิน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคาร 3.1 คืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตภายใน 7-15 วันทำการ* 3.2 คืนเงินเข้าบัตรเดบิตภายใน 30-45 วันทำการ*

นโยบายการคืนและยกเลิกคำสั่งซื้อ

Q: ช่องทางการเปลี่ยน-คืนสินค้า

เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าต้องทำการติดต่อมายังฝ่าย Call Center Homepro.co.th หมายเลขโทรศัพท์ 1284 เมื่อได้รับการยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้าที่มีปัญหาจาก Homepro.co.th แล้ว ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาที่โฮมโปรทุกสาขา ณ แผนกลูกค้าสัมพันธ์

ลูกค้าสามารถเปลี่ยน – เคลมสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

• สินค้าผิดจากที่สั่ง เช่น ผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาด

• สินค้ามีตำหนิหรือชำรุดจากการผลิต

• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (ต้องมีหลักฐานประกอบ เช่น รูปถ่าย)

• สินค้าได้รับอุปกรณ์ไม่ครบ

• สินค้าหมดอายุ

กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยน – เคลมสินค้าได้

• สินค้าใช้งานแล้ว หรือมีการแกะบรรจุภัณฑ์ (เว้นแต่ในกรณีที่พบข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากตัวสินค้าเอง)

• สินค้าลดราคา/สินค้าโปรโมชัน (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละรายการ)

• สินค้าพิเศษ สินค้าสั่งทำ

• และตามเงื่อนไขที่กำหนดในนโยบายนี้

การเปลี่ยน-เคลมสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหาภายใน 14 วัน หลังจากได้รับสินค้าหรือบริการ ถ้ามีสินค้าพร้อมส่งจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 7-14 วัน หากไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาดังกล่าวได้ อาจจะมีแจ้งเปลี่ยนรุ่นใหม่หรือยกเลิกการซื้อ ทั้งนี้ ลูกค้าต้องตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและปฏิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี หรือจำนวนไม่ครบ หรือชำรุดเสียหาย เป็นต้น
ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเปลี่ยน-เคลมสินค้า ที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1284 หรือช่องทางแชตหน้าเว็บไซต์ ก่อนการแปลี่ยน-เคลมทุกครั้ง
สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งโดยโฮมโปร ให้แจ้งการเปลี่ยน-เคลมสินค้าได้ โดยต้องได้รับการพิจารณาจากโฮมโปรก่อนทุกกรณี ซึ่งการพิจารณาของโฮมโปรดังกล่าวให้ถือเป็นที่สิ้นสุด
Homepro จะติดต่อเพื่อแจ้งผลการพิจารณา หากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-เคลมสินค้าที่ลูกค้าสะดวกพร้อมนัดวันที่จะส่งสินค้าใหม่ทันที
ไม่รับเปลี่ยน-เคลมสินค้า ในกรณีที่ไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการบริการ
กรณีที่จะขอเปลี่ยนสินค้านั้น ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้ เช่น Brand SONY (สงวนสิทธิ์ให้อยู่ในเงื่อนไขรับประกันซ่อมสินค้า ไม่เปลี่ยน-คืนสินค้าทุกกรณี) ในกรณีดังกล่าวไม่สามารถขอคืนสินค้าได้

ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขาย ก่อนที่มีการนัดจัดส่งสินค้า หรือ เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา ภายใน 14 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด โดยลูกค้าต้องแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกการซื้อขายและคืนสินค้า ที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1284 หรือช่องทางแชตหน้าเว็บไซต์ทุกกรณี

การส่งคืนสินค้าต้องมีเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อสินค้า เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน
สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน ยังไม่ได้ติดตั้ง ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่มีการแกะบรรจุภัณฑ์, ใบรับประกัน, คู่มือ รวมถึงอุปกรณ์อื่นที่มาพร้อมกับสินค้าครบชุด
กรณีที่จะขอคืนสินค้านั้น ให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้ เช่น Brand SONY (สงวนสิทธิ์ให้อยู่ในเงื่อนไขรับประกันซ่อมสินค้า ไม่เปลี่ยน-คืนสินค้าทุกกรณี) ในกรณีดังกล่าวไม่สามารถขอคืนสินค้าได้
สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
กรณีมีค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆไม่สามารถขอคืนได้
ทาง Homepro ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้

กลุ่มสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยน – คืน และยกเลิกการซื้อขายได้ทุกกรณี

กลุ่มสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยน – คืน และยกเลิกการซื้อขายได้ทุกกรณี
กลุ่มสินค้าไอที คอมพิวเตอร์ และ อิเล็กทรอนิกส์	คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ กล้องถ่ายรูป เกมส์ เกมมิ่งเกียร์ แกตเจ็ต อุปกรณ์ IOT เป็นต้น
สินค้ากลุ่มสั่งทำพิเศษ / สั่งตัด	ทุกรายการ
สินค้ากลุ่ม Clearance ราคาพิเศษ	ทุกรายการ
สินค้าที่จำกัดระยะเวลาในการใช้งาน	ถ่านไฟฉาย เคมีภัณฑ์ เป็นต้น
Brand SONY	สงวนสิทธิ์ให้อยู่ในเงื่อนไขรับประกันซ่อมสินค้า ไม่เปลี่ยน – คืนทุกกรณี กรณียกเลิกการซื้อขายสินค้าต้องไม่ผ่านการเปิดบรรจุภัณฑ์และต้องไม่ผ่านการใช้งาน

กลุ่มสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยน – คืนได้ กรณีที่ไม่ได้เกิดปัญหาจากผลิตภัณฑ์

กลุ่มสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้หากไม่ใช่สาเหตุจากผลิตภัณฑ์
สินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า	เครื่องปรับอากาศ ตู้เย็น, ตู้แช่แข็ง, ตู้ไวน์, ตู้แช่น้ำดื่ม เครื่องซักผ้า, เครื่องอบผ้า, เครื่องซักอบผ้า สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้ว
สินค้ากลุ่มภาพและเสียง	โทรทัศน์, เครื่องเสียง, เครื่องเล่น CD, DVD, Blu-ray เป็นต้น
สินค้ากลุ่มหลอดไฟ	หลอดไฟทุกประเภท
สินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์	เฟอร์นิเจอร์ที่ประกอบ/ติดตั้งและใช้งานแล้วทุกประเภท วอลล์เปเปอร์ และสติกเกอร์
สินค้ากลุ่มที่นอนและเครื่องนอน	ที่นอน, เครื่องนอน และหมอนที่ใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มกิจกรรมกลางแจ้ง	เต็นท์นอนและถุงนอน แพยางและห่วงยาง
สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง	ผลิตภัณฑ์ที่นอนสัตว์ ผลิตภัณฑ์ฝึกฝนสัตว์เลี้ยง ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพสำหรับสัตว์เลี้ยง ผลิตภัณฑ์ตกแต่งขนสัตว์เลี้ยง ผลิตภัณฑ์กำจัดเห็บหมัด ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดสัตว์เลี้ยง ห้องน้ำสัตว์เลี้ยง สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้าสุขภาพและความงาม	ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ผลิตภัณฑ์ตกแต่งทรงผม สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มกีฬาและฟิตเนส	เครื่องออกกำลังกาย จักรยานทุกประเภท อุปกรณ์ออกกำลังกายและฟิตเนส อุปกรณ์สวมใส่ออกกำลังกาย ชุดออกกำลังกาย อาหารเสริม
สินค้ากลุ่มแม่และเด็ก	อุปกรณ์ปั๊มน้ำนม แผ่นซับน้ำนม ขวดนม, จุกนม, หัวนมนาง ถุงเก็บน้ำนม ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้สำหรับทารก ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดสำหรับเด็ก สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มห้องน้ำ	สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มกระเบื้อง	สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้วทุกประเภท พรมวิทยาศาสตร์และเสื่อน้ำมัน สินค้าประเภทกระเบื้องเซรามิก สินค้าประเภทตกแต่งตัวกลาง กรุยเชิงต่างๆ
สินค้ากลุ่มประตูและหน้าต่าง	ประตูทุกประเภท หน้าต่างทุกประเภท อุปกรณ์ติดตั้งประตูหน้าต่างทุกประเภท Digital Door Locks สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มสวนและอุปกรณ์ตกแต่ง	ต้นไม้จริง
สินค้ากลุ่มห้องครัวและอุปกรณ์	สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มงานระบบประปา	สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มงานระบบไฟฟ้า	สินค้าที่มีการติดตั้งหรือใช้งานแล้วทุกประเภท
สินค้ากลุ่มผลิตภัณฑ์สี	สินค้าประเภทสีผสม
สินค้ากลุ่มผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด	ทุกรายการ

เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าต้องทำการติดต่อมายังศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1284 เมื่อได้รับการยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้าที่มีปัญหาจาก Homepro แล้ว ลูกค้าสามารถเปลี่ยน – คืนสินค้า ได้ตามช่องทาง ดังนี้

• ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาที่โฮมโปรทุกสาขา ณ แผนกลูกค้าสัมพันธ์

• ลูกค้าสามารถแจ้งสถานที่ให้ทางทีมงานโฮมโปรเข้ารับสินค้าได้ที่หน้างาน

*หากเป็นกรณีลูกค้ายกเลิกการซื้อขาย โดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณฑ์ จะมีค่าใช้จ่ายในการเข้ารับสินค้าคืน ดังนี้

ค่าบริการรับคืนสินค้ากลับ	อัตราค่าบริการ
พื้นที่กรุงเทพฯ ปริมณฑล	300 บาท
ต่างจังหวัด ไม่เกิน 40 กม. จากสาขาที่ตั้งโฮมโปร	300 บาท
พื้นที่ต่างจังหวัด ที่เกิน 40 กม. จากสาขาที่ตั้งโฮมโปร	300 บาท + 15 บาทต่อกม. (นับจากส่วนเกิน 40 กม.)

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็นเงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้

จ่ายคืนเป็นคูปองใช้แทนเงินสด เพื่อซื้อสินค้าและบริการที่โฮมโปร โดยลูกค้าจะได้รับคูปองภายใน 7 วัน หลังจากบริษัทฯ ยืนยันการรับคืน คูปองดังกล่าวจะมีอายุตามที่ระบุอยู่ในคูปอง
จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วัน หลังจากบริษัทฯ ยืนยันการรับคืน
จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต ที่ทำการชำระเงิน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคาร

• คืนวงเงินเข้า บัตรเครดิต ภายใน 7-15 วันทำการ

• คืนเงินเข้า บัตรเดบิต ภายใน 30-45 วันทำการ
ในกรณีที่ชำระเงินด้วยวิธีการแบ่งชำระ การทำคืนค่าสินค้าบางส่วนอาจจะทำให้เงื่อนไขการผ่อนชำระมีการเปลี่ยนแปลงไป โดยเป็นไปตามข้อกำหนดของทางธนาคารผู้ออกบัตร โปรดติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการบัตรเครดิตของท่าน

ส่งภายในวัน

ส่งปกติ

รับที่สาขา

ส่งภายในวัน

ส่งปกติ

รับที่สาขา

ศูนย์การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

จัดการการกำหนดลักษณะความยินยอม